Jakarta, detikline.com - Kualitas pelayanan publik kembali menjadi perhatian, kali ini terkait sistem layanan pelanggan di PT PLN (Persero).
Sejumlah pelanggan mengeluhkan terhentinya layanan secara total saat jam istirahat siang.
Berdasarkan pantauan dan keterangan pelanggan, aktivitas customer service di unit layanan PLN UP3 Bandengan Jakarta Barat berhenti pada waktu istirahat, sehingga masyarakat yang datang harus menunggu hingga pukul 13.00 WIB untuk kembali dilayani.
Kondisi ini dinilai tidak sejalan dengan prinsip pelayanan publik yang mengedepankan aksesibilitas dan kenyamanan masyarakat.
“Pelayanan seharusnya tidak berhenti total. Minimal ada petugas yang tetap siaga agar pelanggan tidak menunggu terlalu lama,” ujar seorang pelanggan. Kamis (2/4/2026).
Situasi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas sistem pelayanan yang diterapkan. Di tengah tuntutan pelayanan cepat dan responsif, penghentian layanan secara menyeluruh dinilai berpotensi menurunkan tingkat kepuasan masyarakat.
Menurutnya, pelayanan publik adalah penyedia layanan dasar seperti listrik seharusnya menerapkan sistem kerja bergilir (shift), sehingga operasional tetap berjalan tanpa mengabaikan hak istirahat pegawai.
“Pelayanan publik idealnya berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Pengaturan jam istirahat harus disiasati dengan sistem yang memastikan layanan tetap tersedia,” ujarnya.
Selain itu, optimalisasi kanal layanan digital seperti aplikasi dan call center juga dinilai perlu diperkuat sebagai solusi alternatif saat layanan tatap muka terbatas.
Hingga berita ini diturunkan, pihak PT PLN (Persero) belum memberikan keterangan resmi terkait kebijakan penghentian layanan saat jam istirahat tersebut.
Masyarakat berharap adanya evaluasi menyeluruh terhadap sistem pelayanan, agar ke depan layanan tidak hanya berjalan secara administratif, tetapi juga benar-benar memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi pelanggan.
Peningkatan kualitas pelayanan dinilai penting untuk menjaga kepercayaan publik terhadap institusi penyedia layanan dasar, sekaligus menjawab tuntutan masyarakat di era modern yang mengedepankan kecepatan dan efisiensi. Rill/Red
0Komentar